Contact

Comment être sûr que mon code promo a bien été pris en compte ? 

Pour qu’une offre soit bien prise en compte dans votre commande, il faut rentrer le code de réduction dans le champ des codes de réduction puis le valider à l’aide de la flèche verte. Une fois ceci fait, si le code promo a bien été pris en compte, alors il apparaitra sur votre facture. Attention, pour toute commande passée, si le code promo a été oublié, nous ne pourrons pas le rajouter une fois la commande préparée, par soucis de logistique. 

Je n’ai pas de nouvelle de mon colis 

Pour toute commande passée, vous disposez d’un numéro de suivi disponible dans votre compte personnel des Laboratoires de Biarritz. Si toutefois ce n’est pas le cas ou que la livraison de votre colis prend plus de temps que le délai indiqué, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous 

J’ai un problème avec ma commande, que faire ? 

Pour tout problème de livraison, ou réception de produits défectueux, contactez-nous à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous

Comment utiliser mes récompenses de fidélité ? 

Si vous disposez de récompenses de fidélité, il faut vous rendre dans votre compte personnel des Laboratoires de Biarritz afin de les transformer en bon de réduction. 

Où peut-on trouver vos produits ? 

Vous pouvez retrouver tous nos points de vente proche de chez vous sur la page suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/points-de-vente

Je n’ai pas reçu mon code de réduction par email, que faire ? 

Si vous avez souscrit à une offre par mail mais que vous n’avez toujours rien reçu alors deux solutions s’offrent à vous. Dans un premier temps, n’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous

Que dois-je faire si j’ai commandé le mauvais article ?  

Comme indiqué dans nos conditions de vente, pour tout retour d’article, nous pouvons vous envoyer une étiquette retour. Cependant, les frais de retour de 4.90€ seront à votre charge. 

Je n’arrive pas à passer ma commande. Que dois-je faire ? 

Si lorsque vous tentez de passer votre commande, vous n’arrivez pas à aller jusqu’au bout de cette dernière, n’hésitez pas à supprimer votre historique et cache de navigation. Si toutes fois cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter au 05 47 75 81 05 ou à l’adresse suivante :  https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous 

Comment suivre l’avancée de ma commande ? 

Pour suivre l’avancée de votre commande vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel des Laboratoires de Biarritz et consulter le statut de cette dernière. Une fois qu’elle est expédiée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi du transporteur, communiqué aussi dans votre espace personnel. Pour vous connecter, cliquez-ici : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/authentification?back=my-account 

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi  

Si votre colis a été expédié mais que vous n’avez pas accès à votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter sur la page suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous afin que nous puissions vous l’envoyer.