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How can I be sure that my promo code has been taken into account?

Pour qu’une offre soit bien prise en compte dans votre commande, il faut rentrer le code de réduction dans le champ des codes de réduction puis le valider à l’aide de la flèche verte. Une fois ceci fait, si le code promo a bien été pris en compte, alors il apparaitra sur votre facture. Attention, pour toute commande passée, si le code promo a été oublié, nous ne pourrons pas le rajouter une fois la commande préparée, par soucis de logistique. 

I don’t get any updates about my package 

Pour toute commande passée, vous disposez d’un numéro de suivi disponible dans votre compte personnel des Laboratoires de Biarritz. Si toutes fois ce n’est pas le cas ou que la livraison de votre colis prend plus de temps que le délai indiqué, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous 

I have a problem with my order, what do I do ? 

Pour tout problème de livraison, ou réception de produits défectueux, contactez-nous à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous

How can I use my LDB program ?

Si vous disposez de récompenses de fidélité, il faut vous rendre dans votre compte personnel des Laboratoires de Biarritz afin de les transformer en bon de réduction. 

Where can I buy the LDB product ?

Vous pouvez retrouver tous nos points de vente proche de chez vous sur la page suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/points-de-vente

I didn’t receive my promotion code/ influencer code ? 

Si vous avez souscrit à une offre par mail mais que vous n’avez toujours rien reçu alors deux solutions s’offrent à vous. Dans un premier temps, n’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous

What can I do if I order the wrong article ? 

Comme indiqué dans nos conditions de vente, pour tout retour d’article, nous pouvons vous envoyer une étiquette retour. Cependant, les frais de retour de 4.90€ seront à votre charge. 

Je n’arrive pas à passer ma commande. Que dois-je faire ? 

Si lorsque vous tentez de passer votre commande, vous n’arrivez pas à aller jusqu’au bout de cette dernière, n’hésitez pas à supprimer votre historique et cache de navigation. Si toutes fois cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter au 05 47 75 81 05 ou à l’adresse suivante :  https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous 

Comment suivre l’avancée de ma commande ? 

Pour suivre l’avancée de votre commande vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel des Laboratoires de Biarritz et consulter le statut de cette dernière. Une fois qu’elle est expédiée, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi du transporteur, communiqué aussi dans votre espace personnel. Pour vous connecter, cliquez-ici : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/authentification?back=my-account 

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi  

Si votre colis a été expédié mais que vous n’avez pas accès à votre numéro de suivi, n’hésitez pas à nous contacter sur la page suivante : https://www.laboratoires-biarritz.com/fr/contactez-nous afin que nous puissions vous l’envoyer.